在和龙市，综治中心是市民口中“能解千愁”的民生服务枢纽。从邻里摩擦到历史遗留问题，再到居民投诉，只要走进和龙市综治中心的办事大厅，总能找到解决方案。
    

推开和龙市综治中心大门，9个服务窗口一字排开，每个窗口上方的电子屏清晰标注着相应的服务功能和项目。与传统政务大厅不同的是，这里的窗口实行“前台综合受理、后台分类办理”模式，群众无需知道具体归哪个部门管，只需向首接窗口说明诉求，剩下的事全由市综治中心协调。
    

这种高效源于“资源整合术”：市综治中心采取“1+N”的方式进行功能分区，即在服务大厅设立“信访”“公安”“住建”“卫健”“司法”“法律咨询”等接待窗口，设置矛盾纠纷调解室、信息研判指挥室、心理咨询疏导室等N个功能室，按照“受理一转办（呈报）一承办一反馈一督办一办结一存档”的闭环模式，明确工作流程，并配套制定相应的制度机制。
    

全市政法单位及市社会工作部、市住建局等9家单位实行常驻办公，市农业农村局、市妇联等10家政府部门和群众团体组织轮驻或随叫随驻。市综治中心由市委政法委副书记担任主任，负责统筹调度，公安、法院、信访等各部门分管领导任副主任，市委政法委选派专职人员进驻中心，负责日常管理工作。这样的人员组织架构，有助于对疑难问题靶向攻坚。
    

“怎么回事啊？我们小组的地力补贴还不给啊？都多少年了，还不解决？”几个月前，居民李大娘向市综治中心反映了自己的诉求，工作人员第一时间与李大娘所在地的综治中心主任取得了联系。
    

经询问得知，这个村小组因部分村民常年在国外务工，组织召开小组会议时总存在村民缺席的情况，再加上历史遗留的土地纠纷问题，村民一直对确权面积存有异议，导致土地确权工作无法顺利推进，故地力补贴无法发放。
    

明确原因后，市综治中心立即启动“一把手”督办机制，由市委政法委牵头，每周召开一次调度会，组织相关单位“一把手联合会诊”。针对确权委托无法及时回村的人员签订了委托书全权委托，对村内土地纠纷问题，找到村里的知情人还原了事件真相，由属地司法所和村法治副主任进行调解，打通确权问题中的堵点，加快推进土地确权工作。经过3个月的攻坚，该小组的27户居民顺利拿到了地力补贴。
    

当地力补贴成功转到李大娘的银行卡上，她激动地说：“困扰我们多年的问题终于解决了，市综治中心的服务真是太好了！”
    

“群众的事就是大事”。像发放地力补贴这样的事，市综治中心每年要办近百件。不论是申请低保条件的咨询问题，还是久拖不决的历史遗留问题，市综治中心都会通过建立“诉求清单、责任清单、时限清单”，确保每件事都有回音、有着落。
    

自2021年全市各级综治中心规范化运行以来，累计共排查、受理矛盾纠纷853件、化解842件，化解率98.68%，群众满意度达到99.7%。
    

“有事儿找综治中心”已成为市民的共识。这个集受理、调解、督办、服务于一体的“民生驿站”，正以实实在在的行动，让“小事不出乡镇、大事不出市区、矛盾不上交”的治理愿景照进现实，为市域社会治理现代化提供了生动的“和龙答案”。