“我刚从那边过来，他们说老房子的档案找不到了，所以办不了房照，你说这可怎么办啊”一大早，金大叔就揣着一肚子委屈，走进了市综治中心的服务大厅。刚说明情况，工作人员就递上一张“诉求登记单”，在工作人员的耐心安抚和解释下，得知头道镇综治中心已经受理金大叔的案件，办理结果将会在5个工作日内进行答复。

在和龙市，综治中心早已不是传统印象里的“办公机构”，而是成了市民口中“能解千愁”的民生服务枢纽。从广场舞音量过大的邻里摩擦，到房产证办理的历史遗留问题，再到工地扬尘污染的投诉，只要走进这座办事大厅，总能找到靠谱的解决方案。

一窗受理 群众少跑腿

推开和龙市综治中心的大门，9个服务窗口一字排开，每个窗口上方的电子屏清晰标注着“住建”“民政”“司法”等字样。与传统政务大厅不同的是，这里的窗口实行“前台综合受理、后台分类办理”模式，群众无需知道具体归哪个部门管，只需向首接窗口说明诉求，剩下的事全由中心协调。

这种高效源于“资源整合术”：市综治中心采取“1+N”的方式进行功能分区，即设立信访接待窗口为引导受理窗口，设置公安、司法、住建、法律咨询等接待窗口，开设矛盾纠纷调解室、信息研判指挥室、心理咨询疏导室等功能室按照“受理一转办（呈报）一承办一反馈一督办一办结一存档”的闭环模式，明确综治中心工作流程，并配套相应制度机制。

全市政法单位、社工部、住建局、自然资源局、卫健局、人社局等9个部门实行常驻办公，农业农村局、市监局、教育局、交通局、市妇联等10家行管部门或群团组织轮驻或随叫随驻。中心由政法委副书记担任主任负责统筹调度，公安、法院、信访分管领导任副主任，政法委选派专职人员进驻中心，负责日常管理工作。

靶向攻坚 啃下硬骨头

“怎么回事啊？我们小组的地力补贴还不给啊？都多少年了，还不解决？”接到居民李大娘的诉求后，和龙市综治中心第一时间与属地综治中心主任了解情况。

“这个村小组因部分村民常年在国外务工，组织召开小组会议时总存在有村民缺席的情况，再加上由于历史原因存在土地纠纷，村民一直对确权面积存有异议，导致土地确权工作一直无法顺利推进，故地力补贴无法发放。”

了解事项原因后，和龙市综治中心立即启动“一把手”督办机制，由市委政法委牵头，每周召开一次调度会，属地乡镇、农业农村局、信访局等部门“一把手联合会诊”。针对确权委托无法及时回村的人员签订委托书全权委托、由村里老人对村内土地纠纷问题还原过去事实真相，由镇司法所和村法治副主任进行调解，打通确权问题中的堵点，加快推进土地确权工作。经过3个月的攻坚，小组内27户顺利拿到三年未拿到的地力补贴。

“困扰我们村多年的地力补贴问题，终于解决了！”当3年的地力补贴成功发放到村民银行卡之中，李大娘难掩激动情绪。

打造品牌 着力提成效

这样的“硬骨头”，综治中心每年要啃下近百件。从申请低保条件的咨询问题到久拖不决的历史遗留难题，中心始终坚持“群众的事再小也是大事”，通过建立“诉求清单、责任清单、时限清单”，确保每件事都有回音、有着落。2024年9月，和龙市法院派出由一名法官、一名法官助理组成的速裁团队进驻综治中心，并配备独立的速裁法庭及接待窗口，针对一些简易、小额的民事案件，速裁法庭在效率优先兼顾公平前提下实行快审快结。截止目前，驻中心速裁团队受理案件3件，办结3件。

自2021年各级综治中心规范化运行以来，累计共排查、受理矛盾纠纷853件，化解842件，化解率98.68%，群众满意度达 99.7%，如今在和龙市，“有事儿找综治中心”已成为市民的共识。这座集受理、调解、督办、服务于一体的“民生驿站”，正以实实在在的行动，让“小事不出乡镇、大事不出市区、矛盾不上交”的治理愿景照进现实，为市域社会治理现代化提供着生动的 “和龙答案”。